Chính sách bảo hành

1Phạm vi bảo hành

Áp dụng cho mọi gói dịch vụ do Kira cung cấp (YouTube Premium, ChatGPT Plus/Team, Netflix, Google AI Pro, Spotify Premium) trong suốt thời hạn bạn đã mua.

2Trường hợp được bảo hành

Kira bảo hành khi lỗi không đến từ phía bạn, gồm:

• Mất quyền Premium hoặc gói bị tạm ngưng giữa chừng.
• Không đăng nhập được do lỗi kỹ thuật của tài khoản Kira cấp.
• Gói nhận được không đúng loại hoặc thời hạn đã mua.

3Trường hợp không bảo hành

Kira không bảo hành khi:

• Bạn tự đổi mật khẩu, email hoặc thông tin đăng nhập mà không báo Kira.
• Chia sẻ tài khoản vượt số thiết bị hoặc hồ sơ cho phép.
• Sử dụng sai mục đích hoặc vi phạm điều khoản của nhà cung cấp.
• Gói đã hết thời hạn đã mua.

4Cách yêu cầu bảo hành

Nhắn Kira qua Zalo hoặc email, kèm tên app, mã đơn (hoặc tên tài khoản) và ảnh chụp màn hình lỗi. Kira hỗ trợ 24/7.

5Thời gian xử lý

Kira phản hồi trong vài phút. Sau khi xác nhận lỗi, Kira đổi hoặc cấp lại trong 1–12 giờ.

6Hình thức bảo hành

Kira cấp lại tài khoản hoặc gói tương đương cho phần thời hạn còn lại. Nếu không có phương án tương đương, Kira hoàn tiền phần còn lại theo Chính sách hoàn tiền.

7Lưu ý

Dịch vụ phụ thuộc chính sách của nhà cung cấp và có thể thay đổi. Khi có thay đổi ảnh hưởng đến gói của bạn, Kira sẽ thông báo sớm nhất có thể.