Garantie

1Geltungsbereich

Gilt für alle von Kira angebotenen Tarife (YouTube Premium, ChatGPT Plus/Team, Netflix, Google AI Pro, Spotify Premium) für die gesamte gekaufte Laufzeit.

2Wann die Garantie greift

Kira übernimmt Fehler, die nicht von dir verursacht wurden, zum Beispiel:

• Verlust des Premium-Zugangs oder Sperrung des Tarifs mitten in der Laufzeit.
• Anmeldung nicht möglich wegen eines technischen Fehlers eines von Kira bereitgestellten Kontos.
• Erhaltener Tarif entspricht nicht der gekauften Art oder Laufzeit.

3Wann die Garantie nicht greift

Keine Garantie gilt, wenn:

• du Passwort, E-Mail oder Zugangsdaten geändert hast, ohne Kira zu informieren.
• das Konto über die erlaubte Anzahl an Geräten oder Profilen hinaus geteilt wurde.
• der Dienst missbräuchlich genutzt oder gegen die Bedingungen des Anbieters verstoßen wurde.
• die gekaufte Laufzeit abgelaufen ist.

4So meldest du einen Anspruch

Schreibe Kira über WhatsApp oder per E-Mail mit App-Name, Bestellnummer (oder Kontoname) und einem Screenshot des Fehlers. Kira unterstützt dich rund um die Uhr.

5Bearbeitungszeit

Kira antwortet in wenigen Minuten. Nach Bestätigung des Fehlers tauscht Kira den Tarif aus oder stellt ihn innerhalb von 1–12 Stunden neu bereit.

6Art der Abhilfe

Kira stellt für die Restlaufzeit ein Ersatzkonto oder einen gleichwertigen Tarif bereit. Ist keine gleichwertige Lösung möglich, erstattet Kira die Restlaufzeit gemäß der Rückerstattungsrichtlinie.

7Hinweis

Die Dienste hängen von den Richtlinien der Anbieter ab und können sich ändern. Wenn eine Änderung deinen Tarif betrifft, informiert Kira dich so schnell wie möglich.