Rückerstattung

1Wann du Geld zurückbekommst

Kira erstattet in folgenden Fällen:

• Kira kann nach einem Garantiefall keinen gleichwertigen Tarif austauschen oder neu bereitstellen.
• Kira kann den Tarif nicht in der zugesagten Zeit aktivieren (höchstens 24 Stunden nach Zahlungsbestätigung).
• Du hast doppelt oder mehr als den bestätigten Bestellwert gezahlt.

2Wann es kein Geld zurück gibt

Keine Erstattung erfolgt, wenn:

• der Tarif aktiviert und normal genutzt wurde und du dich nur umentscheidest.
• das Problem durch geänderte Zugangsdaten oder Verstöße gegen die Bedingungen des Anbieters entstanden ist.
• die gekaufte Laufzeit abgelaufen ist.

3Höhe der Erstattung

Noch nicht aktivierter Tarif: 100 % des gezahlten Betrags. Bereits aktivierter Tarif: anteilig nach den verbleibenden Tagen, berechnet als gezahlter Preis mal verbleibende Tage geteilt durch die Gesamttage des Tarifs.

4So beantragst du eine Erstattung

Schreibe Kira über WhatsApp oder per E-Mail mit Bestellnummer, Grund und den Angaben, wohin das Geld gehen soll.

5Bearbeitungszeit

Kira bestätigt deine Anfrage innerhalb von 24 Stunden und erstattet innerhalb von höchstens 3 Werktagen nach der Bestätigung.

6Form der Erstattung

Rückzahlung auf das Konto bzw. die Zahlungsmethode, mit der du bezahlt hast, oder auf das Konto, das du bei der Anfrage nennst.

7Hinweis

Kira nennt dir vor der Überweisung den Erstattungsbetrag und die Berechnung. Gebühren auf Seiten von Kira trägt Kira; erhebt die empfangende Bank eine Gebühr (selten), teilt Kira dir das vorher mit.