Vrácení peněz

1Kdy dostanete peníze zpět

Kira vrací peníze v těchto případech:

• Kira po uplatnění záruky nemůže zajistit výměnu ani rovnocenný tarif.
• Kira nemůže tarif aktivovat v slíbené době (nejpozději 24 hodin po potvrzení platby).
• Zaplatili jste dvakrát nebo více, než činí potvrzená objednávka.

2Kdy peníze nevracíme

Kira peníze nevrací, pokud:

• byl tarif aktivován a běžně používán a vy jste si to pouze rozmysleli.
• problém způsobila změna přihlašovacích údajů z vaší strany nebo porušení podmínek poskytovatele.
• zakoupená doba již uplynula.

3Výše vrácené částky

Neaktivovaný tarif: 100 % zaplacené částky. Aktivovaný tarif: poměrně podle zbývajících dnů, vypočteno jako zaplacená cena krát zbývající dny dělená celkovým počtem dnů tarifu.

4Jak požádat o vrácení

Napište Kiře přes WhatsApp nebo e-mailem s číslem objednávky, důvodem a údaji, kam peníze poslat.

5Doba vyřízení

Kira potvrdí vaši žádost do 24 hodin a peníze vrátí nejpozději do 3 pracovních dnů od potvrzení.

6Způsob vrácení

Zpět na účet nebo způsobem platby, který jste použili, případně na účet, který uvedete v žádosti.

7Upozornění

Kira před odesláním sdělí vrácenou částku a způsob výpočtu. Poplatky na straně Kiry hradí Kira; pokud přijímající banka účtuje poplatek (vzácně), Kira vás předem informuje.