Chính sách hoàn tiền

1Khi nào được hoàn tiền

Kira hoàn tiền trong các trường hợp:

• Kira không thể đổi hoặc cấp lại gói tương đương sau khi bảo hành.
• Kira không kích hoạt được gói trong thời gian đã cam kết (tối đa 24 giờ kể từ khi xác nhận thanh toán).
• Bạn chuyển khoản trùng hoặc dư so với đơn đã chốt.

2Khi nào không hoàn tiền

Kira không hoàn tiền khi:

• Gói đã kích hoạt và sử dụng bình thường, bạn chỉ đổi ý.
• Lỗi phát sinh do bạn tự đổi thông tin đăng nhập hoặc vi phạm điều khoản nhà cung cấp.
• Gói đã hết thời hạn đã mua.

3Mức hoàn tiền

Gói chưa kích hoạt: hoàn 100% số tiền đã thanh toán. Gói đã kích hoạt: hoàn theo số ngày còn lại, tính bằng giá đã mua nhân với số ngày còn lại chia tổng số ngày của gói.

4Cách yêu cầu hoàn tiền

Nhắn Kira qua Zalo hoặc email, kèm mã đơn, lý do và thông tin nhận tiền (ngân hàng, số tài khoản, tên chủ tài khoản).

5Thời gian xử lý

Kira xác nhận yêu cầu trong vòng 24 giờ và hoàn tiền trong tối đa 3 ngày làm việc sau khi xác nhận.

6Hình thức hoàn tiền

Chuyển khoản về tài khoản bạn đã dùng để thanh toán, hoặc tài khoản bạn cung cấp khi yêu cầu.

7Lưu ý

Kira báo rõ số tiền hoàn và cách tính trước khi chuyển. Kira chịu phí chuyển khoản phía Kira; nếu ngân hàng nhận thu phí (hiếm khi có), Kira sẽ thông báo trước khi chuyển.